A.是各级部门的奋斗目标
B.是各级部门的协调工具
C.是各级部门的控制标准
D.是各级部门的考核指标
第6题
A.各级党政机关和各个单位之间
B.各级党政机关、各个部门和单位之间
C.各级党政机关部门和单位之间
D.机关、各个部门和单位之间
第7题
A.用户申告实行分等级处理原则,按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理,应优先处理高等级的申告
B.各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉,并实行一站负责制
C.各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程,并根据客服部门要求建立差异化服务标准
D.各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析,及时总结经验,不断提高客户服务水平
第8题
A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能
B.计划是高级管理人员的职能
C.计划制定是计划部门特有的职能
D.计划职能是直线部门主管特有的工作内容
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