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[单选题]

对于客户报错案、重复报案、坐席人员录入错误等原因导致的无效报案，由客户服务部进行（)处理审批。

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第1题

立案后客户主动放弃索赔的案件，但案件中有直接理赔费用产生的赔案，由客户服务部进行（)处理审批。

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第2题

对于在现场查勘环节，发现不属于保险责任或无需赔付，客户无异议提供书面的放弃索赔声明，此案件可（)

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第3题

对于已立案件但核实不属于保险责任的案件应做如何处理（)

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第4题

未经现场（或第二现场)查勘，对于不属于投保险别或险种出险的赔案进行（)

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第5题

案件注销条件报案注销必须满足（）

A．重复报案

B．不属于保险责任

C．属于保险责任，但客户放弃索赔

D．标的无责查勘员直接注销

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第6题

对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。（)
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第7题

被保险人发生不属于保险责任的事故，因不懂车险理赔而进行报案，后我司了解情况进行沟通后其主动放弃索赔，该案已立案，应当：（)

A.拒赔处理

B.注销处理

C.零结案处理

D.以上均可以

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第8题

根据注销案件管理规定，报案注销由（)第一时间在系统内注销。

A.客服人员

B.查勘人员

C.未决清理岗

D.注销管理人员

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第9题

报案（)天后客户仍未提交理赔申请的，理赔平台自动将报案信息置为“报案已脱落”状态。

A.3

B.5

C.10

D.30

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第10题

当客户的电信互联网线路故障导致中国联通SDWAN智选专线无法使用时，客户应该（)。

A.拨打联通10010进行报障

B.告知联通客户经理，并拨打电信10000进行报障

C.拨打400000400进行报障

D.更换SDWAN设备

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