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第1题
在与客人洽谈饭店产品价格时,饭店在日常营业的时候,下列做法不恰当的是()。
A.向客人说明价格的附加值
B.催促客人加快做出答复
C.要有消费意识
D.应多站在客人的角度考虑问题
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第2题
在与客人洽谈饭店产品价格时,要说明房价所含的优惠。()
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第3题
在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时,一般情况下,我们知道,要真听取客人意见。()
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第4题
在与客人洽谈饭店产品价格时,总体来说,要说明房价所含的优惠。()
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第5题
在向客人讲解饭店产品时,一般情况下,我们知道,促成客人的购买行动的最佳时机是客人表露出成交信号。()
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第6题
在向客人讲解饭店产品时,一般情况下,我们知道,为了引起客人的兴趣,可针对客人的不同需求,采用产品推介的方式。()
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第7题
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时,一般情况下,我们知道,应与客人分庭抗礼。()
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第8题
在向客人介绍饭店客房产品时,一般情况下,我们知道,应避免使用“我不太清楚”之类的含糊词语。()
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第9题
一般情况下,我们知道,对于客人预订但未到店的情况,饭店应多征询客人的意见,加强对饭店产品的宣传。()
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第10题
在与客人进行语言交流时,一般情况下,我们知道,应注意客人的文化背景的差异。()
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