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[多选题]

为统一报事的判断标准及处理流程,客服人员需根据报事内容进行派单,下面关于派单()说法有误

A.派单责任部门依据《报事责任划分》规则分派

B.不能明确报事工单处理责任人的,由物业服务中心指定派单人员进行工单分派

C.物业服务中心应在系统内设置派单超时提示,超过派单时间后,由客服负责人介入处理

D.如有地产维修类工单,无需经线下沟通,客服人员可直接予以转单

答案
ABCD
更多“为统一报事的判断标准及处理流程,客服人员需根据报事内容进行派单,下面关于派单()说法有误”相关的问题

第1题

以下关于告警派单的描述,哪些是正确的()。

A.工程作业导致的告警,在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警,作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单,问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单,工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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第2题

系统分配给客服的工单可以操作重新分配,重新分配的有效期是()

A.派单日期当天

B.派单后前两天

C.派单后前三天天

D.派单后前一周

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第3题

以下关于派单时限的说法,错误的是()

A.严重级别告警派单时限为15分钟

B.主要级别告警派单时限为30分钟

C.次要级别告警派单时限为30分钟

D.次要级别告警派单时限为45分钟

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第4题

发电管理中,系统根据站点资源预设情况,自动判断是否派发发电工单,下面不属于技术判断的条件的是()

A.电池电压阈值

B.最迟派单时间派单

C.固定时间派单

D.预设站点不满足发电条件不派发发电工单

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第5题

地市分公司运维岗派单人员在OSS2.0系统的本地调度系统接收新装工单后,进行()操作,外线施工处理人员才能签收新装工单。

A.派单

B.预约客户

C.工单竣工

D.终端出库

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第6题

当移动云告警平台出现告警无法自动派单,但告警可以手动转派工单的情况时,以下描述错误的是()

A.通知二线泰岳系统组进行处理

B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组

C.对当前需要派单的告警手动转派工单

D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程

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第7题

下列不是铁塔运维监控系统派单方式的是()。

A.自动派单

B.逐级派单

C.直派一线

D.人工派单

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第8题

处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第9题

回复已处理,但实际没有处理等,客服重派单后要求延时需记灰牌3。()
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第10题

在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第11题

进出口货物查验自动派单结果因现场人员调配等原因无法执行时,可由派单岗位进行人工干预()
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