A.觉得自己有理,就可以批评乘客
B.耐心、和蔼的给乘客解释或回答,不要与乘客争吵
C.不理睬乘客
第2题
A.要耐心有礼,面带微笑
B.在行走过程中,可以边走边回答
C.对自己无法回答的询问,应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客
第3题
A.对驾驶人处一千元罚款
B.对车辆所属经营单位处一万元罚款
C.对站立的乘客处一百元罚款
D.对高速公路经营单位处一万元罚款
第4题
A.旅居车
B.设有乘客站立区的公交车
C.三轮汽车
D.轮式专用机械车
第5题
A.发动机中置且宽高比小于或等于0.9的乘用车
B.专用校车
C.设有乘客站立区的客车
D.以上车辆都应该
第7题
A、作为乘客的被保险人在汽车行使时遭受的意外伤害事故
B、作为乘客的被保险人被交通工具所撞的意外伤害事故
C、作为乘客的被保险人乘坐火车期间遭受的意外伤害事故
D、被保险人乘电梯时发生的意外伤害事故
第8题
A.帮助乘客,回答乘客询问,特别注意帮助老、弱、病和有困难及伤残乘客
B.留意乘客携带的物品和可疑物品,严禁乘客携带“三品”进站
C.发现乘客携带超大、超长、超重的物品时禁止其进站乘车,并对乘客耐心解释
D.巡视时发现携带违反地铁管理规定物品的乘客要及时劝其改乘其它交通工具并及时报车控室
第9题
A.乘客乘车有大件行李,主动下车帮助乘客提拿行李,装入后备箱,送达后主动帮忙拿出,体现个人素养
B.司机服务态度不佳,遭到乘客投诉,司机不可进行司机端申诉
C.乘客休息中,关小导航声音,适当调整空调温度至最佳状态,并不断询问空调温度是否适宜,用心服务好每一位乘客
D.气温29度,乘客提出打开空调制冷,司机应该拒绝乘客不合理要求,并开窗通风
第10题
A.负责站台的接发列车工作,乘客乘降安全监控工作。
B.维持车站正常的候车秩序,组织乘客有序乘降。
C.发现乘客携带超长、超大、超重物品时,应阻止其进站。
D.关注重点乘客,主动为其服务。
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