A.发自内心的微笑最美
B.微笑时应做到神情并茂
C.当客户提及伤心的事情,不宜微笑
D.当自己心情不好时,面对客户也不必微笑了
第1题
A.保持愉悦的心情,真诚的微笑是发自内心的
B.要有微笑神情
C.脸部的表情应做到自然、友好、轻松
D.在服务的过程中始终要保持微笑
第2题
A.可以假笑
B.发自内心的微笑
C.微笑要适度
D.微笑也需要适应情境
第3题
A.自然
B.发自内心
C.不能张开嘴巴
第4题
A.要把握好微笑的分寸
B.对所有人都要展露微笑
C.要把握好微笑的时机
D.微笑要看对象
第5题
A.表里如一
B.笑不露齿
C.嘴角上扬
D.轻松自然
第6题
A.服务中的微笑
B.喜悦的微笑
C.迎接客人的微笑
D.送客时的微笑
第7题
A.在与客人面对1米左右开始微笑
B.面部表情甜美、亲切
C.面对客人目光友善,眼神柔和,亲切坦然,不左顾右盼,心不在焉
D.微笑时应充满爱心,迎着业户的眼神进行交流,传递对业户的敬意与关怀
第8题
A.热情
B.热爱
C.微笑
D.阳光
第9题
A.一度微笑
B.二度微笑
C.三度微笑
D.四度微笑
第10题
A.适应性微笑
B.社会性微笑
C.自发性微笑
D.诱发性微笑
第11题
A.最初的社会性微笑
B.最初的生理性微笑
C.最初的自发性微笑
D.最初的诱发性微笑
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