A.阐述观点
B.表示认同
C.表达感受
D.确认需求
第1题
A.倾听回应
B.提示问
C.重复内容
D.表达感受
第2题
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
第3题
第4题
第5题
A.简单汇总
B.归纳总结
C.认真分析
D.分类整理
第6题
A.提问技巧
B.聆听技巧
C.动作迅速技巧
D.表达技巧
第7题
A.区分心情是事情,灵活处理心静,对事情保持原则性
B.关键是要安慰对方,坑蒙拐骗无所不用其极
C.理解对方表达的观点,并有效回应
D.过程不重要,关键是结果解决就行,只看结果
第8题
B.阐述观点
C.确认需求
D.逐一落实
第9题
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