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第1题
供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务,严禁利用前期咨询服务变相设置报装门槛。()
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第2题
供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息,主动为客户提供报装前期的专业咨询服务,深入了解并逐步明确用电详细需求,指导客户提交业扩报装完整必备资料,转入正式用电受理。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理,确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致,应该严禁以下哪些行为()。
A.客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
B.擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
C.修改客户联系人信息
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第4题
10千伏高压客户业扩报装流程包括的关键环节有()。
A.前期咨询
B.业务受理
C.供电方案答复
D.竣工检验及装表接电
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第5题
《业扩报装工作管理规定》中的业扩报装工作包括从受理客户用电咨询到向其正式供电为止的全过程。()
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第6题
受理回执,是指供电企业受理客户报装后,出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。()
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第7题
营业场所设置()岗位,为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
A.提前办理
B.咨询服务
C.特需服务
D.VIP服务
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第8题
对客户开展高、低压业扩报装相关工作的,必须填用客户业扩报装现场作业安全控制卡,严格执行业扩类作业指导书。()
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第9题
根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2019〕431号),业扩报装应以()为导向、以()为中心。
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第10题
业扩工程,坚持“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请,承办业扩报装的具体业务,并对外答复客户。营销、发策、生产、()、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装中的相应工作内容。
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