A.具备一流的服务态度、服务意识
B.专业的技能知识
C.有效沟通
D.干活效率低
第1题
A.保持良好的服务态度
B.具备扎实的业务知识
C.具有优秀的心理素质
D.掌握高超的服务技能
第2题
A.超凡的人际关系
B.良好沟通技能
C.积极的态度
D.专业的知识
第3题
A.可靠
B.准确
C.真实
D.以上都不对
第4题
A.可靠:服务承诺、实现承诺、弥补未实现
B.可信:产品知识、公司知识、听的能力、解决问题的能力、与客户建立相互信任的关系
C.热情:客户需要与人交流并非机器
D.切实:客户需要的是实实在在的帮助
第5题
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
第6题
A.通过公开广告吸引客户
B.提供专业会计服务
C.为大客户提供会计服务
D.员工需要具备会计执业资格
第7题
A.提供有价值的服务
B.提供真诚的服务
C.提供让客户满意、感人至深的服务
D.提供热情的服务
第8题
A.饭店的设施、设备一流
B.员工面带微笑为客人提供服务
C.客人的需求得到满足
D.员工服务技能娴熟
第9题
A.专业素质
B.服务技能
C.管理知识
D.服务知识
第10题
A.工作与服务态度
B.促销技巧
C.热情、周到待客
D.服务相关知识
第11题
A.20190927
B.20191027
C.20191127
D.20191227
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