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“超越乘客的期望值”的具体做法是:先调低其期望值，然后再努力去超越它。（)

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第1题

我们只要不断的提高展厅的硬件设施就可以超越客户的期望值。（)

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第2题

“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。（）

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第3题

凡是竞争对手的快递网点做得比我们好的地方，我们都要努力超越对方。（)

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第4题

如果客户不投诉，就说明产品符合其期望值。此种说法（）

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第5题

数学期望值是无穷多次测量的平均值。（)

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第6题

量子态中力学量的平均值称为期望值（）

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第7题

服务机构提供的服务的质量水平必须高于客户的期望值（）

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第8题

对降低期望值的理解不正确的是()。

A.通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法

B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法

C.当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由

D.期望值越高，降低期望值的难度越小

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第9题

乐观系数法也称折中决策法,决策者确定一个乐观系数ε（）,运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值,并选择期望值最小的方案

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第10题

对于成本决策而言,成本期望值最大的方案就是较优的方案（）

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