依据企业是否为我行企业______客户，优质企业分为______企业客户与______企业客户。

客户的分级是企业依据客户对企业的（)和（)，将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

类客户：公积金项目客户，且公积金月收入（公积金缴存基数）大于等于______元；我行房贷客户，且房贷合同金额大于等于30万元；优质企业项目客户；战略合作企业客户；其他我行信用卡优质存量客户（总行按账单日下发存量客户白名单）。

企业与客户进行（)、（)的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

A.企业的产品质量出现问题

B.企业的客户服务与支持做得不好

C.出现了强劲的竞争对手

D.觉得客户对企业不再是一个好客户

客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（)。

A.企业利润最大化

B.企业与客户的双赢

C.企业成本最小化

D.客户价值最大化

A.中国建设银行网上银行企业客户委托授权书

B.企业客户申请

C.企业客户法人代表介绍信

D.企业客户法人代表印鉴

以下关于客户投诉说法正确的是（)。

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A、与客户建立良好关系的基础

B、它能消除企业与客户间的信息不对称

C、打破企业与客户信息交流的屏障

D、企业内部人员交流感情