“亲，非常抱歉，由于店铺促销一般付款后24小时内发货，发货后3~7天到，感谢您的耐心等待。”这是关于（）和（）的礼貌用语。

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第1题

“好的，亲，本店还有其他促销活动哦，希望您多多关注本店！感谢您的关注与支持！”这是礼貌用语中的（）。

第2题

在咨询过程中需要使用礼貌的客户（）语如，“亲，掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！”

第3题

新炫手机饰品店-键盘

A.0

B.亲,凡在本店铺购买商品,即可享受等值积分,您可在积分商城兑换商品,祝您购物愉快。

C.您的订单已发货,正在运输途中,请耐心等待。

第4题

“亲，很抱歉让您久等了，非常感谢您的理解和支持。”这属于（）短语。

第5题

按照新版发货规则，什么场景属于商家虚假发货？()

A.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货

B.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后48小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货

C.物流回传信息显示“已揽收/揽件”后72小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货

D.订单延迟发货后的72小时内仍未发货

第6题

“亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。”这属于（）短语。

第7题

“您好！这款宝贝是纯棉亲肤面料，保证100%纯棉哦！”这是关于（）的礼貌用语。

第8题

沟通过程中需要让客户等待时，以下哪一项为错误说法（)

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的，现在为您查询，请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉，让您久等了

第9题

“亲，不好意思，我也是个普通员工，这是个是公司规定，所有买家一视同仁，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！”这是关于（）的礼貌用语。

第10题

“亲，快递是从您下单付款后，按照宝贝尺码上的预售时间来安排发货的哦!”这属于（）短语。

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