小徐在和顾客交谈的过程中,了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征,把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看,接着说:“这是今年新出的一款上衣,它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A,这件上衣挺适合您的,它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的,价钱也十分合理,我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣,小徐立即向顾客做出服装的质量保证,还告诉顾客该店还包括服装的售后服务,从而打消了顾客对服装质量的疑虑。
在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后,小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张,答到:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机,对顾客说:“同志,现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下,便点了点头。几分钟以后,顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店,小徐顺利地促成了这笔交易。
问题:(1)在接受小徐推销时,该顾客提出了那些异议,并列举顾客异议的主要几种类型。
(2)小徐在对该顾客进行推销时,针对顾客提出的各种异议,采取了什么处理方法?
(3)在与该顾客达成交易时,小徐采取了那种建议成交的方法?该种方法的特点是什么?
(4)如果该案例中顾客并不是平易近人的,而是对产品处处提出疑问,甚至对销售人员的品质都提出质疑,而你是这个销售人员,你会怎么接待这种顾客?
第1题
A.小魏承担全部责任
B.小徐与小魏承担连带责任
C.小徐与小魏承担按份责任
D.小魏承担主要责任,小徐承担补充责任
第2题
A.爱岗敬业
B.办事公道
C.服务群众
D.奉献社会
第3题
第4题
A.诚实守信,勇担过错
B.自卑怯懦,胆小怕事
C.缺乏经验,不谙世事
D.生性自负,胆大妄为
第5题
A.豁免以后的保费
B.赔付10万元
C.意外死亡不在赔付范围内
D.退回已缴保费
第6题
A.了解徐女士对小组的期望
B.邀请徐女士与其他纽员一起进行自我介绍
C.评估徐女士是否适合参加本小组
D.转介徐女士给其他社会工作者进行个案辅导
第8题
第10题
案例分析题
第30小题,15分。请将答案写在答题纸指定位置上。
被告人肖某某日到本乡副食店买东西时,将4岁的女儿暂时放在商店门外站着。肖某在商店内突然听到女儿的哭声,出来一看,女儿扑倒在地。肖某赶忙将其拉起,见脸上有血。肖某怀疑女儿是被站在女儿身边的徐某(男,6岁)推倒的,很是气愤,抓住徐某的右肩使劲一拉一转,徐某被推倒,头刚好碰在一块石头上。徐倒下去脚蹬了几下。肖某将女儿脸上的血迹擦干净后,转身看,发现徐倒在地上不动了。肖某赶紧将徐某拉起来,发现地上石头沾有血迹,当将徐某拉离地面约一尺高时,听到徐某喉咙响了一下,且脸色苍白、四肢瘫软、不哭不叫。肖某怕问题暴露和承担责任,立即把徐某抱进自己家的屋中,然后出来将有血的石头扔进厕所。肖某第二次进草屋,见徐某仍躺着未动,即用一捆稻草盖在其身上,尔后出屋张望,见四处无人,又第三次进屋。肖某由于心理作用,好像看见覆盖的稻草动了一下,怕徐某又活了,又捡起石头向徐某的头部砸了一下,并用一块石磨盘压在徐某的身上。3天后,肖某又将徐某的尸体转移到村边渠道内的一个小洞内。数日后,徐的尸体被水冲出。此案遂被侦破。经法医鉴定,徐某的头部、面部有两处致命伤,第一处伤为额部线状骨折,第二处伤为粉碎性骨折。第一处伤的相应部位皮下有淤血,据此确认徐的头部被砸伤痕系死后伤。
问:根据上述案情,对肖某的行为应当如何定性?说明理由。
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