A.员工服务规范管理行动
B.基础资料精益管理行动
C.营业窗口和谐建设行动
D.特殊客户上门服务行动
第9题
A.发展精益、管理精细、员工优秀、成绩优异
B.管理精益、服务精细、业绩优秀、品牌优异
C.管理精良、服务精心、业绩优越、品牌优质
D.管理精益、业务精细、业绩优秀、成绩优异
第10题
A.赌博业和房地产经纪人
B.贵金属交易商和珠宝商
C.律师、公证人以及其他独立的法律专业人士和会计师
D.信托公司和企业服务提供商
第11题
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务项目、服务设施、公司网站管理
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