《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。（）

《国家电网公司供电服务规范》规定，因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。（)

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。（)

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后尽快恢复供电。（)

《国家电网公司供电服务规范》规定：对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的，应向客户耐心说明，留下口头整改意见。（)

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设备计划检修时，对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次;对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次。（)

国家电网公司供电服务承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后1个工作日内恢复供电。（）

《国家电网公司供电服务规范》：当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。（)

《国家电网公司供电服务规范》第九条规定：供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客

《供电服务规范》（GB/T28583-2012)规定：引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电，不能在（)天内恢复供电的，供电企业应当向用户说明原因。

《国家电网公司供电服务规范》规定：到客户现场服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。（)