第1题
A.解释说明
B.耐心解释
C.说明原因
D.说清楚
第2题
第3题
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
第4题
A.当机立断,一口回绝
B.向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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