临柜公共流程管理和操作要求，包括（)等内容。

A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程，指导普通柜员正确办理各项业务

B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作

C.负责客户投诉的受理与处理工作

D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况

A.业务和产品临柜操作流程和制度应符合内部控制和劳动组织的基本要求，将临柜操作风险控制到可接受的水平

B.业务和产品临柜操作流程应当简洁顺畅,便于柜员操作

C.业务和产品临柜操作制度应涵盖业务的各个环节,避免遗漏，并根据业务发展实际适时调整

D.以上都错误

A.报案受理

B.接案受理

C.处理

D.调查

E.审批

A.查询

B.冻结

C.转账

D.扣划

E.解冻

F.现金

A.归档

B.装订

C.整理

D.保管

A.临柜、运营后台中心人员管理及劳动组合情况

B.库房及现金业务处理情况

C.临柜业务印章、重要空白凭证、有价单证、代保管抵（质）押物、代保管有价值品等实物及运营档案管理情况

D.开、销户、电子银行业务的开户与注册、印鉴管理、业务授权，以及挂失、止付、有权机关查询、冻结、扣划等重要业务处理情况