二线工单结案时应记录哪些信息（）

A．一般工单原则上应于10个自然日内结案

B．紧急工单结案时限应以工单下发时规定时限为准，并在规定时限内结案

C．一般工单原则上应于10个工作日内结案

D．电话保全劝阻工单需等待件，应于5个工作日内结案

A.通知二线相应组别同事马上进行处理

B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障

C.确认启动严重故障流程后，编辑并发送短信

D.严重故障通过巡检方式发现，如已建立巡检问题工单，则无需建立严重故障工单

A.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

B.Π(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

C.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数包括分派的任务单的数量)

D.∑(投诉问题已解决的投诉工单数)/应处理的投诉工单总数×100%(工单数不包括分派的任务单的数量)

A.通知二线泰岳系统组进行处理

B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组

C.对当前需要派单的告警手动转派工单

D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程

A．所属工作单位、警员编号、事发地点、事发时间、车牌号、是否认可、问题描述、解决方案

A.普通工单

B.通用模板工单

C.与进线地一致

D.与卡片开户行一致

A.查看是否因同一件事情建立工单，如是同一件事情，无需新建工单

B.查看工单状态为解决中或待解决时，直接在工单中备注即可

C.如工单已关闭则可以新建工单

D.如果是同一个工单，一直没人处理可重复提交

A.知识库有相关内容和资料，可直接在线解决的;

B.非业务问题，如监察举报、私人纠纷等;

C.对于需要提供有效信息才能进行后续处理而客户拒绝提供的;

D.总行认定的其他不属于工单记录范围的问题。

A.工单开始于结案

B.生产效率

C.分析检讨

D.工单损耗