A.AAA
B.AA
C.A
D.普通
第1题
D.标准
E.普通级
第2题
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
第3题
第4题
第5题
第6题
A.15天
B.11天
C.18天
D.12天
第7题
A.普通级
B.AAA级
C.AA级
D.A级
第8题
A.3次/年
B.1次/年
C.4次/年
D.2次/年
第9题
第10题
A.以客户需求为区分维度,可将SLA服务从高到低分为多个等级
B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
C.为确保SLA服务落地,必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作,与SLA条款无关
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