更多“通知服务策略要确保客户权益、提升客户体验、支持业务发展,做好客户偏好、产品特点、销售方式等匹配,具体包括通知服务项目、模板、规则、渠道等要素。()”相关的问题
第1题
各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
客户经理在售后服务中,重点要做好辅助服务及客户意见调查,相关的辅助服务包括()、对账单的传递,相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等
A.客户回单
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
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第3题
企业消息服务产品客户可以享有的服务包括()。
A.账户余额变动通知
B.账户余额预警通知
C.账户透支通知
D.账户定期余额通知
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第4题
证券公司向客户销售金融产品或提供金融服务,应当了解的客户信息包括()。Ⅰ.客户的姓名(或名称)、身份、住址、职业等基本信息Ⅱ.财务状况Ⅲ.投资知识、投资经验Ⅳ.投资目标、风险偏好
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅲ、Ⅳ
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第5题
根据网公司《营销班组工作手册》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要涉及的工作包括:内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报,动态统计上报停电情况等。()
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第6题
手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式()
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第7题
省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务,也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。()
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第8题
如果客户取消短信通知业务,我行会给客户发送()
A.不发送短信取消
B.发送取消短信通知业务的确认信息
C.无项服务
D.不确定
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第9题
提升客户服务水平,重点以客户为中心,融合交易、金融等需要,实现公司客户服务资源整合共享,试点建设客户服务业务中台。()
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第10题
服务运营是指围绕客户体验提升,强化营业网点电子化、智能化、协同化服务能力,保障各渠道正常对外服务、提升客户响应效率。()
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