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电量电费告知方式有（）。

A.委托他人转告

B.人工抄表时填发交费通知单

C.营业厅提供触摸屏自助查询

D.采用语音、短信平台

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第1题

电量电费告知方式有（)。

A.人工抄表时填发交费通知单

B.营业厅提供触摸屏自助查询

C.采用语音、短信平台

D.通过广播方式

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第2题

电费发行后，电量电费信息应及时以（)或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。

A.电话

B.通知单账单

C.短信

D.上门

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第3题

电费通知单内容包括（)、服务电话及网站等。

A.本期电量电费信息

B.交费方式

C.交费时间

D.交费地点

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第4题

客户通过营业厅的自助缴费终端或（)进行交纳电费，称为营业厅自助交费。

A.柜台

B.POS机

C.手持终端

D.叫号机

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第5题

现场抄表因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取（）措施。

A.估抄

B.补抄

C.委托他人抄表

D.按上月电量抄

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第6题

“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台可以为居民客户提供（）功能。

A.电量电费及日用电量准实时查询

B.停电信息查询

C.客户留言功能

D.“一对一”交费提醒

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第7题

在抄表计算流程中各工作环节状态是：制定抄表计划→抄表数据准备→抄表数据上装→抄表数据下装→抄表数据复核→电量电费计算→电量电费审核→电费发行→计划完成。（）
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第8题

客户需查询费用总额或明细时，优先推荐使用（）查询

A.营业厅

B.网上营业厅

C.10001自助服务

D.10001人工服务

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第9题

电量电费退补，是针对已发行账单中出现的（)或（)错误，而采取的电量电费差额退补的过程，差错原因一般为档案信息、抄见电量差错等。

A.电量

B.抄表

C.电费

D.表码

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第10题

抄表器能按照下列那种方式进行检索和查询（)。

A.用户编号

B.电表号

C.抄表顺序

D.电量

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