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各级行向客户提交各类服务方案、分析、建议、报告后，无需取得客户书面或邮件确认。（)

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第1题

居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。（）
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第2题

各级行风险管理部门应按季向本级行行领导及总行报告辖内客户评级情况
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第3题

各级机构应在确认可疑交易后5个工作日内，及时向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。（)
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第4题

客户经理为客户申请境外机场服务，需通过邮件提交“境外机场服务预约申请单”（)
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第5题

正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些（）

A.员工应及时处理客户投诉

B.处理结果要记录和报告

C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复

D.应先处理书面投诉

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第6题

国家电网公司给客户出具的综合能效诊断报告主要包含客户基本数据及诊断情况，原则上不给予建议或整改方案。（）
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第7题

经办柜员操作手机银行签约业务后，无需授权，打印《盛京银行个人客户电子银行服务确认单》。（)
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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，通过邮件向领导汇报。（）
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第9题

如果推销成功的业务无需签订合同，应当通过短信、（)等书面方式向客户发送确认/提示信息，并要求客户就相关信息进行明确的回复。

A.微信

B.邮件

C.飞信

D.QQ

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第10题

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。（)
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