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[多选题]

让客户长时间等待反回时，应该怎么说（）

A.很抱歉，让您久等了,查询结果

B.喂，在吗你说这个问题刚查询结果是……

C.不好意思，先生，让你等了这么久，刚查询结果

答案
AC
发布时间：2022-06-06
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第1题

沟通过程中需要让客户等待时，以下哪一项为错误说法（)

A.你等一会

B.请您稍等

C.好的，现在为您查询，请稍等

D.感谢您的耐心等待/抱歉，让您久等了

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第2题

当乘客对我们的工作提出意见时，我们应该认真地倾听，先说“（）”，然后作出合理的（），相信乘客也能够理解我们工作中的难处，并给予积极的配合

A.对不起或很抱歉，辩解

B.对不起或很抱歉，反驳

C.对不起或很抱歉，解释

D.对不起或很抱歉，争执

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第3题

由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等（）
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第4题

很抱歉，让您久等了。（中译英）

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第5题

“亲，很抱歉让您久等了，非常感谢您的理解和支持。”这属于（）短语。

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第6题

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)
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第7题

当客户第一次来店咨询时，客服需要（），在（）秒内作出反馈，不要让客户长时间等待。

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第8题

客户询问电能表损坏原因时，工作人员应该怎么说？

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第9题

以下属于服务礼仪六句真言内容的是（）

A.是，好的

B.让我来，马上改进

C.很抱歉，让您久等了

D.我会注意的，谢谢您的指教

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第10题

Choose the best Chinese translations for this sentence."I do apologize for the interruption."

A.我做了对不起你的事情，我感到很抱歉

B.很抱歉，打扰了。

C.我很抱歉

D.我真诚道歉。

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第11题

客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）

A.很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解

B.请您放心，我们会在X小时后排除故障

C.很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下

D.线路检修不懂什么时候送电

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