第1题
A.系统接通率≥99%
B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%
C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访
D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下
E.7×24小时服务
第6题
A.每日0:00-7:30
B.每日22:00-次日7:30
C.每日21:00-次日7:30
D.每日21:30-次日7:30
第8题
服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()
A.≥85%/20s
B.≥80%/20s
C.≥75%/20s
D.≥70%/20s
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