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[单选题]

代维故障处理流程中受理运营商等故障申告,故障预判不存在故障时,应()。

A.联系运营商确认

B.直接结束任务

C.联系网管监控确认

D.需要现场人员确认

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更多“ 代维故障处理流程中受理运营商等故障申告,故障预判不存在故障时,应()。”相关的问题

第1题

故障与隐患发现主要来源包括:代维日常巡检;自有人员上站巡查;运维监控系统综合告警分析;受理运营商或业主申告。故障与隐患发现人员(一线代维人员)需现场拍照、记录隐患内容,初步判断隐患等级。对于特别严重需立即处理的故障与隐患,及时上报()。

A.站长

B.项目经理

C.区域经理

D.运营商主管

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第2题

故障与隐患发现主要来源包括()。

A.代维日常巡检

B.受理运营商或业主申告

C.综合告警分析

D.上级指派

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第3题

故障与隐患发现的主要来源包括()。

A.综合网管系统综合告警分析

B.运营商申告

C.业主申告

D.代维日常巡检

E.自有人员上站巡查

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第4题

维护对接试点工作内容中,建维部需要与运营商对接内容包括()

A.出入站管理流程

B.基础资源及网管共享流程

C.故障处理流程

D.发电保障流程

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第5题

故障处理团队处理的故障来源为()。

A.运维监控系统中的一至四级告警

B.监控中心转派的运营商网管系统工单

C.监控中心人工派发的故障处理任务单

D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单

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第6题

在设备售后服务流程中,以下描述错误的是()。

A.如果客户互联网线路由他网运营商提供,客户自行向他网运营商申告故障

B.如果客户互联网线路由联通提供,地市分公司负责处理线路故障

C.如果客户的SDWAN终端故障,地市分公司指派工程师进行设备更换

D.如果客户自有设备故障,地市分公司指派工程师进行协助处理

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第7题

对于故障申告,首次跟客户进行联系的应是()。

A.营业厅人员

B.客户经理

C.后台受理人员

D.装维人员

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第8题

故障处理方处理完毕后交故障受理部门进行故障恢复确认时,尤其在向境外客户或合作运营商确认时,一般周期较长,此时可进行“挂起”操作,待客户确认后结单。()
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第9题

在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第10题

故障处理时,现场操作不必联系网管中心监控,只需操作完成后告知监控确认结果即可。()
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