呈递员发现柜台有等了很长时间的顾客应该怎样处理（）

A.站经理

B.现场员工

C.加油员

D.营业员

A.拍照取证

B.为顾客进行简单的包扎处理，并安抚顾客情绪

C.为顾客做笔录

D.填写《人员伤亡事故报告》

A.着装随意、披头散发

B.直接询问有什么问题

C.在顾客无理取闹时打断顾客

D.顾客投诉后，冷处理一段时间，让顾客平复心情后再出现

A.主动接近顾客：如称赞聊天

B.当顾客长时间凝视某一商品时，说明他对这种商品有较高的兴趣，此时应立即上前询问

C.当顾客寻找服务员的帮助时，应该立即以恰当的步伐和速度接近顾客

D.当先前来过的顾客再度回到店里时，应立即主动上前询问

A.与顾客保持5米的距离，关注顾客动向和兴趣点

B.顾客表示想问问题时，主动趋前询问

C.顾客对商品有兴趣时，主动进行介绍

D.主动邀请顾客入座进行商谈

A.同情

B.质疑

C.询问

D.怀疑

A.杯型

B.温度

C.糖量

D.再次复单

A.跟顾客说需要很长时间等候，翻台率慢

B.排队时让顾客直接在后面等位，无需告知时间

C.随时和顾客区的服务员保持沟通，以便了解顾客用餐情况，并和顾客互动，协调排队顾客

D.随时和顾客交流，当顾客因为不愿意久等，那就放弃

传到后厨。导致顾客等了20分钟了锅和菜都没来。顾客很生气。说等了那么久,还不上菜。感觉等了1.5小时遇到这样的服务,很是失望。你怎么处理()

A.道歉,并亲自到后堂催锅催菜,视情况打折或免单

B.送上小吃先让顾客吃着

C.排查系统问题

A.感谢

B.通报

C.提醒

D.通知

A.购物袋

B.开具发票

C.包装商品

D.帮助办理托运