第2题
A.遵循先外后内原则,无论客户是要咨询还是来办理业务,柜员都应第一时间接待,须马上结束手头工作
B.遵循先外后内原则,客户来办理业务,柜员应第一时间接待,须马上结束手头工作,客户咨询时,应请客户至其他人员处
C.遵循重要优先原则,涉及重要的单据清理、账目清理、表格报送等重要工作,可先请客户等候,待重要工作完成后,办理客户业务
D.遵循重要优先原则,咨询类客户可请客户至他处
第6题
A.主动向同事请教
B.引导客户在其他柜台办理
C.立即办理
D.拒绝回答
第7题
A.同一客户业务未办完,客户再次回到柜台时
B.若客户已先于柜员问询前表明需要办理何种业务的
C.客户明确言语表示只办理一笔业务,且业务办理结束后客户立即匆忙离开柜面的
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