第1题
A.提高服务效率
B.加强对客人的面对面服务
C.集中统一调控
D.强化客房管理县乡考试
第2题
B.加强对客人得面对面服务
D.强化客房管理
第3题
第4题
A.及时提供面对面的亲情服务
B.有利于做好楼层的安全保卫工作
C.有利于调度和控制
D.有利于增加饭店和客人之间的交流、沟通
第5题
A.前厅服务台
B.总服务台
C.楼层服务台
D.客房服务台
第6题
A.楼层服务台.
B.客房服务中心
C.声讯服务台
D.会议厅
第7题
A.楼层服务台
C.对客服务
D.客人需要
第8题
第9题
A.低楼层、靠近服务台
B.警卫、防止自然事故发生和便于周到服务
C.高楼层、朝阳的房间
D.靠近电梯或梯口
第10题
第11题
A.最标准
B.最传统
C.最合理
D.最规范
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