自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行（)服务措施，妥善处理用户投诉

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

A.先查验，后交易，现场优惠或收费

B.先交易，后查验，现场优惠或收费

C.先查验，后交易，申请退费

D.先交易，后查验，申请退费

A.先查验，后交易，现场优惠或收费

B.先交易，后查验，现场优惠或收费

C.先查验，后交易，申请退费

D.先交易，后查验，申请退费

A.先查验，后交易，现场优惠或收费

B.先交易，后查验，现场优惠或收费

C.先查验，后交易，申请退费

D.先交易，后查验，申请退费

A、必须是在本网点交易的收费记录。

B、需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。

C、已登记并收妥的收费明细进行退费后，其收妥标志变更为“退费”。

D、跨自然年度已收取费用同样能正常退费

A.1;2

B.2;2

C.3;2

D.2;3

A.档案员

B.客服员

C.客服主任

D.维修员

A.投诉

B.退费

C.咨询

D.培训