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[判断题]

2I订单上门交付流程步骤不包含回访客户。（)

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第1题

工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)
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第2题

对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。（）
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第3题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（)
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第4题

客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段（）
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第5题

投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。（）
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第6题

虚假退单定义：营业员/接送货司机伪造订单退回原因，如：未联系客户/未上门取件，虚假选择客户原因（客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单（）
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第7题

在客户资料注册与维护步骤，确定提交后系统会自动调用“客户识别确认”流程，支持通过人脸识别的方式，辅助核实当前客户身份。客户识别确认流程的核实结果，不限制开户流程。（)
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第8题

在售后关系357标准动作中，3指的3天内必须上门回访。（)
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第9题

客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。（）
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第10题

正确的配送流程是（）

A.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成

B.接单前准备-开始接单-上门取件-致电收件-上门送件-订单完成

C.接单前准备-开始接单-致电寄件人-上门取件-上门送件-订单完成

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