员工小刘是名服务员,早上蓝卡领班小夏给小刘打了蓝卡,打卡情况不理想,小刘被提醒一次;上客高

夏某的打卡。由于考虑到新员工的成长问题,郭姐便会单独安排其徒弟打扫几张桌位,领班夏某几次打卡下来郭姐便处于淘汰的边缘,郭姐很多时候也会想自己是不是哪里得罪蓝卡领班了？如果你是该店经理,获知此消息后,你会如何处理()

A.分析蓝卡领班打卡的合理性,若不合理培训蓝卡领班

B.挽留郭姐,引导她分析问题,让她知道安排徒弟单独打扫卫生后,师傅还要及时进行检查,保证蓝卡的合格率

C.收集其它师傅是否有相类似的情况及疑惑,反思其他领班是否存在类似问题

没有打卡领班检查蓝卡后,员工存在侥幸心里怎么办（)

A.对员工进行宣讲,让大家仍然重视四色卡工作

B.安排小客户交叉打卡

C.及时对打卡结果进行奖惩

半夜你突然接到电话,员工反映深夜班的顾客喝多了,当桌服务员小刘让顾客结账时,顾客不结账而且还打了小刘,小刘脸肿的很厉害。听到这个消息,作为店经理,你会怎么处理（)

A.确认小刘的伤势,严重的话立刻送医处理

B.安抚小刘,在大会上维护员工自尊,并培训此类情况的处理技巧

C.顾客是上帝,小刘方法不对

D.报警处理

室休息,谭某休息时恰巧被前来取东西的蓝卡领班撞到,蓝卡领班便斥责谭某要将此事上报店经理进行红卡提醒,如果你是该店经理你会如何处理()

A.蓝卡领班向员工道歉,让员工去休息

B.培训管理层一定要查清楚原由再处理员工

C.培训管理层之间沟通的方式方法

晚上用餐高峰期,包间208的客人已经入座,却找不到208的服务员小刘,经查实小刘下午生病临时请假,请思考是以下哪个工作没做好导致（)

A.未总结中午工作状况并处理

B.未与值班负责人交接客户与员工工作

C.未抽查员工到岗情况及复核员工自查情况

D.未进行餐前检查工作

晓丽是新上任的蓝卡领班,虽然自己很努力,但是店里的蓝卡工作一直没有起色,检查成绩总是排在后面,时间一长晓丽对自己没有信心,工作也开始消极起来。作为店经理,你会怎么处理呢（)

A.给晓丽找新的师父,教会她如何打卡

B.经常鼓励她,让她有信心

C.安排晓丽去蓝卡工作执行好的门店学习

取消四色卡领班后,门店该如何开展打卡工作,保证打卡效果更好呢（)

A.固定前堂优秀员工打蓝卡,店经理及时进行奖惩

B.由小客户经理相互检查蓝卡,店经理及时进行奖惩

C.由后堂经理或者库管固定进行打黄卡和绿卡,店经理及时进行奖惩

D.由后堂优秀员工轮流进行打黄卡和绿卡,店经理及时进行奖惩

A．帮助小刘重新梳理一下工作流程,和员工沟通忙不过来的原因

B．关注小刘在操作中是否有功能操作不方便和需要改进的地方

C．给小刘树立目标,鼓励员工完成,有进步时及时表扬

门店该如何推进取消领班这项工作呢（)

A.制定领班取消计划

B.对取消打卡领班后蓝、黄、绿卡的工作进行安排

C.取消后对原打卡领班根据实情情况安排其工作

D.对领班取消后的打卡效果进行跟踪关注

A.如果不放假或者不天晴，小刘一定不会去逛街

B.即使不放假或者不天睛，小刘也会去逛街

C.如果小刘去逛街，那么一 定是放假且天晴

D.如果小刘去逛街，那么定是放假或天晴