A.查询知识库
B.求助
C.转接
D.记录工单
第2题
第3题
A.知识库有相关内容和资料,可直接在线解决的;
B.非业务问题,如监察举报、私人纠纷等;
C.对于需要提供有效信息才能进行后续处理而客户拒绝提供的;
D.总行认定的其他不属于工单记录范围的问题。
第4题
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
第5题
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
第6题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第9题
A.自助语音服务;
B.内部语音菜单;
C.自助语音服务或内部语音菜单;
D.自助语音服务和内部语音菜单;
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