更多“对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息”相关的问题
第1题
客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)。
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第2题
银行对账单是指银行客观记录单位资金情况的记录单，可分为余额对账单和（）
A.账户对账单
B.账面对账单
C.总额对账单
D.明细对账单
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第3题
业务办理要求：严格按照省公司相关业务规范要求，通过指定的系统受理，保留业务单据记录，全量回收（)。
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第4题
如投诉预受理人员无法査询到通行记录时，应当提请投诉人登录本人，或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录，及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
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第5题
客户对5G智享套餐158档（个人版)业务开通有疑问，要求取消预约的新套餐，保留原来套餐。 正确处理方式是（)。
A.解释无效，直接投诉
B.为客户取消预约套餐就行
C.建议客户联系办理人员
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第6题
发出对账单的当月单位结算账户办理销户的，由于销户时已与客户核对余额明细，当月已发出的对账单不再要求回收，系统中按已回收操作。（）
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第7题
居家客服小敏在受理客户业务时遇到客户问题无法在线处理的时需要记录工单，她不可以记录客户（)。
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第8题
企业手机银行中账户查询功能可为客户提供（)查询。
A.建行活期账户余额信息(支持外币账户查询)
B.明细信息(两年内发生的账务交易记录)
C.他行活期账户
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第9题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人()，及时核实有关情况，认真解答疑问，如投诉预受理人员能够査询到通行记录时，应当规范填写投诉预受理工单，并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件，一并转至ETC发行服务机构。
A.车辆通行记录;现金缴费凭证
B.车牌号;发票
C.银行卡号;现金缴费金额
D.车辆通行记录;金额
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第10题
在商业银行受理贷款申请时，调查人员主要通过借款人的（）及其与本行及他行业务状况考察借款人与银行的关系
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