更多“投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录,及时核实有关情况,认真解答疑问,如投诉预受理”相关的问题
第1题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人(),及时核实有关情况,认真解答疑问,如投诉预受理人员能够査询到通行记录时,应当规范填写投诉预受理工单,并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件,一并转至ETC发行服务机构。
A.车辆通行记录;现金缴费凭证
B.车牌号;发票
C.银行卡号;现金缴费金额
D.车辆通行记录;金额
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第2题
如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
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第3题
投诉预受理人员应当提请投诉人提供注册手机号码、()及车牌颜色进行查询。
A.姓名
B.车辆行驶路程
C.车牌号
D.出口收费站名称
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第4题
投诉的受理要点包含()。
A.人人受理投诉
B.记录投诉内容
C.找到处理人
D.大事化小小事化了
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第5题
“服务承诺法”就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全程跟踪服务。()
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第6题
客运出租汽车管理机构应当建立投诉受理机制,在受理投诉时应当登记投诉人的基本情况、投诉事实和要求。()
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第7题
()就是旅客投诉的受理人员从受理旅客投诉、信息收集、协调解决方案到处置旅客投诉全过程跟踪服务。
A.一站式服务法
B.3F法
C.服务承诺法
D.谅解法
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第8题
银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。()
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第9题
在受理客人投诉丢失行李时,可及时协助有关人员寻找客人行李。()
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第10题
客运出租汽车管理机构应当建立投诉受理机制,自受理投诉之日起5个工作日内,将投诉的事实和理由告知被投诉人。()
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