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[多选题]

非现场7天之内的退票需核对哪些信息？（)

A.乘客的姓名、联系方式

B.报告值班站长处理

C.车票的站名、日期

D.车票使用时间是否与发生应急情况的站名、日期、时间吻合

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第1题

办理非即时退票业务，站务员在()中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应()，并及时通知()部回收车票。
办理非即时退票业务，站务员在（)中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应（)，并及时通知（)部回收车票。

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第2题

列车越站时，越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时，车站（)及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票。

A.值班员(客运)

B.值班站长

C.值班员(行车)

D.站务员

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第3题

一乘客持单程票在D站非付费区内无法正常进站,经BOM分析,无任何车票信息,经询问乘客购票信息,并且在TVM上查询信息与乘客所说相符,乘客要到X站下车,此时票务员处理不包括（）

A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理

B.回收无效车票

C.退还乘客购票车费

D.请乘客另行购票进站

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第4题

人为因素故障单程票无法进站时如何处理？（)

A.报告值班站长处理

B.引导乘客另行购票

C.该票投入废票箱

D.退票处理

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第5题

乘客因不了解乘车规则，多购票或在同一车站购往返票，导致因车票非本站发售而无法进站乘车时，经请示（)或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。

A.值班员(客运)

B.值班站长

C.分管票务工作中心站副站长

D.票务管理工程师

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第6题

盘点时除线网管控中心客运管理部加封、（)共同加封的车票不需要拆封，按加封数量进行记录，其他车票需清点实际数量。

A.站长与值班站长

B.值班站长与客值

C.客值与站务员

D.站长与客值

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第7题

普通单程票()且无进出站信息，乘客可在发售站按车票面值办理退票。
普通单程票（)且无进出站信息，乘客可在发售站按车票面值办理退票。

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第8题

值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客

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第9题

办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单。（)
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第10题

售票员当班期间，如遇发票即将使用完，可以向（)申请增配发票。

A.站长

B.值班站长

C.客运值班员

D.车票管理员

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