A.整理客房
B.联络和协调对客服务
C.管理客帐
D.建立客史档案
第1题
A.销售客房
B.控制房态
C.建立客史档案
D.整理房间
第2题
A.客房部
B.餐饮部
C.前厅部
D.人力资源部
第3题
A.客人信誉级别提示
B.夜审后自动转为客史档案
C.客史档案分类统计
D.删除客史档案资料
第4题
B.客史档案分类统计
C.夜审后自动转为客史档案
第5题
第6题
A.楼层服务台
B.客房服务中心
D.公共区域
第7题
A.可以有针对性地开展服务
B.为市场营销收集和提供资料
C.表明饭店的各类客房的租用情况
D.可以建立良好的客我关系
第8题
第9题
第10题
A.处理电话预订
B.对下属的工作进行定期考核
C.在前厅做日常接待工作
D.负责客史档案资料的存档
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