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[多选题]

如何做好客运运营服务（)

A.建立服务管理台帐

B.签订进站协议

C.做好运输组织

D.做好应班管理

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第1题

下列属于客运运营服务的是（)

A.运输组织

B.应班管理

C.建立服务管理台账

D.后勤保障

E.辅助服务

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第2题

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定，发现旅客携带导盲犬进站乘车时，站车应提前沟通，做好服务准备。（）

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第3题

供电所应建立缺陷管理台帐，（)对农网低压缺陷及消缺情况进行统计，做好缺陷登记、分析与消缺记录，及时更新核对，动态管理，确保台帐与实际相符。

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

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第4题

楼层服务岗位主要负责乘务员房间卧具更换、消毒、整理，作业台帐填记和配合叫班员做好乘务员接待服务（）

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第5题

对目前未设置商务座候车区的车站，由铁路局( )组织设置，在做好商务座旅客服务的同时，开展经营性服务。

对目前未设置商务座候车区的车站，由铁路局（)组织设置，在做好商务座旅客服务的同时，开展经营性服务。

A.经开部门

B.客运处

C.运输处

D.资本运营处

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第6题

非末班车运营客车在中间站进站越出停车标且超过5米时，司机报告行调并经其同意后继续运行至前方站，行调应及时通知本站及前方站做好客运服务工作。（)

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第7题

做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（)

A.经营行为

B.服务行为

C.思想道德

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第8题

各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

楼层服务的主要任务包括（)。

A.做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的环境

B.做好客房接待服务，提供安全保障

C.加强酒店客房设备用品管理，降低经营成本

D.做好协调配合，保证客房服务需要

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第10题

车站AFC设备故障客运值班员：做好乘客服务工作，做好乘客引导及防护设置，____。

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