A.以系统显示为准 站点提供的不算
B.mcss右侧显示免赔商家,保丢不保损,客服婉拒一次升级对应区域商服
C.客服看到免赔商家后,婉拒两次,升级通融
第6题
A.有NAPOS的商家:非KA商家原因(物流配送原因)引起的退单损失:统一引导商家在NAPOS客户端发起索赔申请,针对未通过的索赔申请,引导商家找品牌方总部走BD线下二次赔付申请
B.无NAPOS的商家:非KA商家原因(物流配送原因)引起的退单损失,平台针对无napos的开放平台商家统一赔付流程为:每周一拉取上周的开放平台无效订单进行统一审核判责,审核通过则进行赔付打款
C.商家索赔问题不愿意或不知道怎么找所在品牌总部的,客服可记录相关信息发KA对接邮箱
D.如果全部用户责任可以申请赔付商家50%
第9题
A.②→⑦→⑥→①→③→⑤→④
B. ②→①→⑥→⑧→⑦→④→⑤
C. ①→②→⑤→④→⑧→⑥→⑦
D. ①→②→⑥→③→⑦→⑤→④
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