《12306网站关于客运知识相关问答》旅客退票时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306网站购票的)，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。（)

在12306.cn办理改签退票时，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款15个工作日内退回原银行卡。（)

旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（）支付新票全额票款，原票款（）

《12306网站关于客运知识相关问答》旅客购买实名制票后丢失车票办理挂失补办手续，旅客持新车票乘车时，应向网站工作人员声明。（)

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2018]149号)通过12306网站购票且未取票的，只可在12306网站办理退票。（)

旅客使用银行卡购买的车票，无论是网络购票还是在TVM上买票，退票时都不能退现金。（)

车站窗口办理银行卡购票的车票中转签证需补收票款时（)。

旅客在列车上丢失车票，列车未查询到购票信息，应先办理补票，核收2元手续费。到站前核验席位使用正常后，开具客运记录。到站后24小时内，旅客凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口，核对旅客原购车票、后补车票的信息和本人身份信息一致，且原车票有效后，办理退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价，车站收取2元手续费，并收回客运记录。（)

《上海铁路局客运处关于规范旅客重复购票处理的通知》（）中规定的“因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的”，旅客可在车票乘车日期30日内，在（）办理未使用的车票的退票手续

《12306网站关于客运知识相关问答》在乘降所（无人售票的车站)上车时，可以在列车上购票，但最远至本次列车终点站，不收手续费。（)

《12306网站关于客运知识相关问答》12306网站可以购买铁路客票系统发售的（)以及残疾军人或伤残人民警察优待票（通票除外)。