大堂经理繁忙时,业务需要填写申请书等凭证的,可以由保安以及外驻人员指导客户在填单台填写相关凭证。（)

A.个人业务凭证

B.现金缴款单

C.个人结算业务申请书

D.无需填写

A.应填写客户重要空白凭证购买（交回）单

B.购买（交回）单需加盖客户预留印鉴

C.经办人员按规定核对预留印鉴无误后方可向客户出售重要空白凭证

D.购买（交回）单客户签字确认即可

A.大堂经理在大堂执勤时，如大堂无客户，可坐下休息直至有客户进入网点为止

B.客户走进网点，大堂经理主动询问并分流引导客户办理自助或柜台业务，对客户填单需求进行及时指导

C.柜面出现拥堵、排队无序等现象时，大堂经理及时关注并进行合理疏导

D.大堂内发生异常情况（如客户间争吵、客户与柜员发生纠纷等），及时主动上前进行劝导或疏导，及时将其引至其他区域进行沟通和抚慰