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服务员工在引领宾客时，要位于宾客右前方二三步处（）

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第1题

在引领宾客时，要位于宾客左前方二三步处，随客人步伐同时进行，在开门后应侧身一旁，礼貌地敬请客人首先步入房间。（)

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第2题

服务残障宾客时，服务用语要恰当、服务要适度。（)

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第3题

在服务接待中，向宾客使用针对性服务语言，使不同宾客都能感到最佳服务效果。（）

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第4题

竭诚为宾客服务，要突出一个“超”字。（)

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第5题

引导宾客时，让宾客在自己的右侧。（)

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第6题

餐饮服务是餐饮部的员工为就餐宾客提供餐饮产品的全过程。（)

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第7题

一旦接受宾客预订，预定处就要对宾客预订加以确认。（）

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第8题

在茶馆服务中，当宾客提出问题时，服务员不能回答“不知道”。（)

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第9题

按摩室要空气新鲜，温度适宜，避免宾客受风着凉。夏天按摩时不可用风扇吹宾客双足。（)

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第10题

迎宾员在引领宾客安排座位时，可以掌握“先包厢后大厅，先显眼后隐蔽”的原则，这样可以烘托人气。（)

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