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[单选题]

调度员应加强与（)的联系，及时妥善处理好出现的问题，树立公司良好形象。

A.驾驶员

B.客户

C.车主

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第1题

调度员应加强与驾驶员的联系，及时反馈信息，妥善处理好出现的问题。（)

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第2题

遇车辆故障、事故、纠纷、加油等驾驶员请求时，调度员应及时与（)取得联系，了解现场情况，正确使用调度软件提供的功能，合理安排调配好车辆，恢复线路正常营运

A.驾驶员

B.票务员

C.集群调度员

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第3题

各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)

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第4题

当线路上出现较长时间发车间隔时，（)应在车辆到站时，及时向乘客告知发车信息

A.现场调度员

B.驾驶员

C.票务员

D.集群调度员

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第5题

调度员收到驾驶员上交的物品应（)

A.及时登记

B.妥善保管驾驶员、乘务员移交的乘客遗失物

C.不必上交，可自己留用

D.做好招领，上交工作

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第6题

系统环境异常时，集群调度员应及时报修系统管理员并通知（)进行手工作业，启用应急预案措施，等待系统环境恢复正常

A.现场调度员

B.安全员

C.驾驶员

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。

A.归口管理部门

B.牵头部门

C.市场营销部

D.上级部门

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第8题

车站调度员应主动与厂矿企业联系，及时预报重车到达情况和取送车作业计划。（)

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。（）

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第10题

上市公司按照剩余股利政策发放股利的好处是（）

A.有利于公司合理安排资金结构

B.有利于投资者安排收入与支出

C.有利于公司稳定股票的市场价格

D.有利于公司树立良好形象

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