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营业人员解答客户问题后须()，确认是否有效解决。如无法当场回复应()，在与客户约定的时间内，回复客户。

营业人员解答客户问题后须（)，确认是否有效解决。如无法当场回复应（)，在与客户约定的时间内，回复客户。

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更多“营业人员解答客户问题后须()，确认是否有效解决。如无法当场回复应()，在与客户约定的时间内，回复客户。”相关的问题

第1题

对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

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第2题

以下微信客户留言回复用语规范的是（）。

A、客户发起咨询留言：先问候客户“您好！”，然后针对客户问题进行解答，最后附加“感谢您对国网江苏电力的信任和支持！”

B、客户提出建议：感谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持！

C、超过18小时回复客户：很抱歉让您久等了，给您造成不便，请您谅解接着回复客户留言

D、客户留言问题无法及时解决，需要时间处理再回复：对不起，您所咨询的信息，系统暂无记录，我们会记录问题并跟踪处理，及时给您回复若24小时内您还未收到回复提醒，请您点击【公共信息】→“客户

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第3题

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（)为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

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第4题

各处理单位应在规定的投诉处理时限内根据客户提供的有效联系方式回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，尝试再次联系用户间隔时间建议在2小时以上。（)

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第5题

不能正确描述客户回复的要求的是（）

A.先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作

B.在客户回复前，应充分收集客户信息

C.回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺

D.对所有客户提供一致的非个性化回复服务

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第6题

因客户的问题没有得到解决引起不满时，以下哪项处理方式是不适宜的？（）

A.亲切询问客户抱怨的原因

B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题

C.在承诺回复期限内回复客户

D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复

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第7题

登记信用卡工单，联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电，坐席需与客户确认回复哪个电话，并备注在工单中。（)

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第8题

对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

对投诉客户应进行（)的回复。投（申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

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第9题

客户通知用语的回复时效是指短彩信指令交互有效回复时限。（）

客户通知用语的回复时效是指短彩信指令交互有效回复时限。（）

A.正确

B.错误

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第10题

客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取()。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。

客户办理借记卡换卡不换号业务时，网点应在新卡制成后及时约定客户到网点领取（)。客户如在与网点约定的时间内未至网点领卡，网点须将客户的新卡做作废处理。

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