A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
第4题
A.13
B.31
C.22
D.23
第6题
A.亲切询问客户抱怨的原因
B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题
C.在承诺回复期限内回复客户
D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复
第7题
A.核实的情况
B.处理时间(或预计处理时间)
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
第10题
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