需谨慎回复顾客肯定用语的词汇有那些（）

A.客服可以给顾客申请补偿问顾客能否接受

B.客服可以直接让顾客申请退款

C.客服可以根据问题的严重来引导买家进行换货

A.不及时回复顾客

B.拒绝顾客的退款申请

C.顾客的拍品与所发物品不符

D.未经买家同意，关闭订单

A.快速响应，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B.如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，并以疑问句结尾，等回复完这一波的时候马上再返回去追下之前客户

C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D.回复客户问题后马上关掉对话框，后续不再关注

A.提醒客户拍下不要付款，改邮费后再付款

B.告知顾客不支持指定快递

C.订单备注，ec里操作指定顺丰

D.告知顾客可以改，然后转售中处理

A.看到了就回复

B.一个星期内回复完，回复率80%

C.1个自然日内所有顾客咨询必须要回复，回复率100%

A.交易成功后，客户无理要求退款部分货款，因店铺没退客户给了差评，客服公布了顾客的个人信息，指责客户讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3M误差，属于国家标准误差范围内

C.顾客在评价中写道快递速度慢，且服务不好。客服解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待

D.顾客在评价写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买

A.应该快速响应回复顾客问题

B.应该专注回答问题，不能答非所问

C.与顾客热情交流

D.以上都对

A.告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可

B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司

D.先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待

A.顾客刚来咨询的时候就先发一下

B.直接放在自动回复里面，一下子就看到了

C.顾客看中产品之后再推荐另一款有关联的

D.以上都不对

A.客服代表

B.指定的服务顾问

C.前台主管

A.姓名、收货电话、回复电话、任务单号

B.任务单号、顾客需求、回复时长、回复电话

C.顾客反馈问题、提供处理方案、用户根本需求、回复时长及回复电话

D.顾客需求、顾客姓名、回复电话、回复时间