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[主观题]

4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）

A．客户的货币支出

B．客户为购买产品而耗费的时间

C．客户的购买动机

D．客户为购买产品而消耗的体力和精力

E．客户的购买风险

答案
A,B,D,E
发布时间：2021-11-02
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第1题

根据现场营销心理过程，房地产经纪人员在“观察到客户购买意图”和“促进客户成交”之间，一般应按先后顺序完成的营销阶段是（）

A.诱发客户兴趣和联想，强化房屋综合印象，了解客户购买目标

B.了解客户购买目标，强化房屋综合印象，诱发客户兴趣和联想

C.强化房屋综合印象，了解客户购买目标，诱发客户兴趣和联想

D.了解客户购买目标，诱发客户兴趣和联想，强化房屋综合印象

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第2题

保障消费者的自主选择权，应做到（)。

A.不允许客户自行选择保险产品

B.为客户任意捆绑附加险

C.由客户自行决定是否购买产品或接受服务

D.诱导客户购买保险产品

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第3题

统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题

一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑货币成本的大小。（）
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第5题

忠诚客户源于重复购买客户,重复购买客户来源于初次购买客户,初次购买客户来源于潜在和目标客户（）
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第6题

营销人员应从客户购买后的()去唤醒客户的购买欲望。
营销人员应从客户购买后的（)去唤醒客户的购买欲望。

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第7题

以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。（)
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第8题

购买中的客户关怀为公司与客户之间关系的建立打开了一扇大门，为鼓励和促进客户购买产品或服务作了前奏。（）
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第9题

客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、()、()、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（)、（)、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

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第10题

一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑时间成本的大小。（）
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