工程师在接单后,30分钟内和客户电话联系,预约上门服务时间。若客户不方便,可询问客户方便再次致电。若客户主动拒绝,应短信联系。若服务类型为“维修”,在电话中可简单了解产品故障信息。挂断电话后,发送短信告知沟通结果（）

A.2小时内主动预约客户

B.客户货没到或者施工进度未到，直接放弃工单

C.预约失败的，客户不催，可以不主动联系

D.为避免被投诉，只预约那天上门服务，不承诺具体时间

A.提前1天

B.5

C.6

D.8

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

A.30分钟内响应客户

B.直接用手机拨号电话联系客户

C.直接用手机编辑短信联系客户

D.不能收到报单提醒短信

A.超时改约

B.超时接单

C.虚假改约

D.未及时联系客户

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

A.上门时间

B.入户原因

C.联系人

D.联系电话

A.在客户家服务时，接其他派单时，向门店说明现正在客户家服务及尚需时间，由门店根据客户的轻重缓急程度改派其他工程师

B.客户态度蛮横，对上门服务工程师进行打骂时，应电话通知门店进行处理

C.维修材料或工具需补充时，应第一时间从所属门店或就近门店调配相应材料和工具，或与客户沟通重新购买，确定大致时间，重新预约上门

D.客户态度蛮横，对上门服务工程师进行打骂时，工程师忍无可忍时，可以小声回骂客户

A.12

B.24

C.48

A.半小时内

B.±15分钟内

C.±30分钟内

D.任何时间内