客户表示要带走所换下的旧件，服务顾问就不需要进行旧件说明展示了（）

A.展示全部旧件,即使客户表示不保留,也应主动展示

B.对于索赔所换出的旧零件客户也可一起带走

C.旧件一定要包装好,特别是废旧电池和机油等,并注意提醒顾客

D.客户表示要带走所换下的旧件,服务顾问就不需要一一对换下的旧件进行详细的说明

A.维修技师

B.客户

C.服务顾问

D.保修员

A.贵重物品

B.旧件

C.车辆钥匙

D.保养手册

在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？()

A.贵重物品

B.旧件

C.车辆钥匙

D.保养手册

B．在沟通环节服务顾问未主动告知服务承诺（四个一服务承诺）扣分

C．在沟通环节未主动对日常保养给客户任何建议，或向客户普及任何知识扣分

D．在沟通环节未主动询问客户旧件/余品的处理意见，或者主动询问了，但是没有记录，或客户表示需要带走/观看旧件但在交车环节没有相应的将旧件为客户带走/观看扣分

A.《估价单》

B.《接车检查单》

C.《维修工单》

D.《免费检查表》

A.请问您是来做1W公里保养吗？

B.您说的空调不管用是指的打开空调没有冷风吗？

C.更换下的旧件您是否要打包带走？

D.请问您的车有什么故障？