技能鉴定首页 > 全部分类 > 通信计算机技能鉴定

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

企宽服务标准中预约响应时长=网络测生产预约上门时间的时间点-业务部门开通工单流转至网络侧时间点。（）

A.正确

B.错误

查看答案

更多“ 企宽服务标准中预约响应时长=网络测生产预约上门时间的时间点-业务部门开通工单流转至网络侧时间点。（）”相关的问题

第1题

企宽服务标准中客户报装申请受理成功后，网络部门应在（）小时内主动与客户预约上门时间。

A.1

B.2

C.3

D.4

点击查看答案

第2题

和商务故障工单签到时限是多少小时（)

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时

点击查看答案

第3题

装移机预约服务履约率指标定义为，按预约时间如期提供上门装移机服务的比值，装移机预约服务履约率=按预约时间完成安装工单数/总预约工单受理量×100%，如客户主动提出变更上门服务时间的，计算履约率时分子、分母中均不纳入其中指标标准，高品质服务不低于()。

A.0.9

B.0.93

C.0.95

D.0.98

点击查看答案

第4题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的上门准时性以下哪种才是规范的？（)

A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡

B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

点击查看答案

第5题

在家客装维服务规范率中，装机、投诉的预约规范性以下哪种才是规范的？（)

A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信

B.直接1小时内发送告知短信

C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信

D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡

点击查看答案

第6题

上门不及时主要表现的问题。

A.等待时间长

B.未按预约时长上门

C.在约定时间提前上门

D.未提前预约

点击查看答案

第7题

用户要求改时，但未明确时间点的，如果约定上午上门的，回填“预约上门时间”不得超过当日11:00；约定下午上门的，回填“预约上门时间”不得超过当日19:00。（)

点击查看答案

第8题

中国联通“慢必赔”服务承诺中，装机时限标准为：有预约时间的，按照预约时间当日24点前开通。（)

点击查看答案

第9题

上门预约服务尽量以（)为准。

A.工作安排时间

B.客户提出的预约时间

C.客户在家的时间

D.工作人员提出的时间

点击查看答案

第10题

智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。（)

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

我要提问

联系客服

购买搜题卡

题库练习

课程学习

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次