A.遵循灵活的原则
B.根据具体场合而定
C.针对具体对象而定
D.根据自己的心情而定
第1题
A.铃响三声之内接听原则
B.响铃立即接听原则
C.多响几声铃声再接听原则
D.视心情而定原则
第2题
第3题
A.客户需求
B.先进先出
C.灵活
第4题
A.异常
B.畅通
C.收费车道
D.妥善处理
第5题
第6题
A.消除
B.预防
C.管理
D.联锁
第7题
A.要有针对性
B.要简单明了
C.问题不宜太难
D.问题具有可行性
第8题
第9题
第10题
第11题
A.竞争原则
B.平等原则
C.能级原则
D.全面原则
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